INTRA

Pour connaitre les modalités d'organisation et tarification d'une session INTRA pour un groupe de salariés au sein de votre établissement merci de contacter nos services :

Pour une communication efficace au sein des équipes et avec les patients

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Clients potentiels

    • Professionnels de santé en équipes de soins

  • Pré-requis

    • Aucun​

DPC : Hors Orientations Nationales du DPC

 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Maîtriser les bases de la communication au sein d’une équipe soignante

  • Acquérir des méthodes et techniques de communication efficace

  • Développer son intelligence émotionnelle et relationnelle

  • Identifier les croyances et les jugements vis-à-vis des patients, des familles et des collègues

  • Faire face à l’agressivité en maintenant le lien

  • Gérer les conflits au sein d’une équipe soignante et avec les patients et leur famille

CONTENU DE LA FORMATION (PROGRESSION PÉDAGOGIQUE)

  • La communication : définition, dynamique et fonctionnement

  • La communication verbale et non verbale : comprendre le fonctionnement et l’efficacité de chacune

  • Les caractéristiques d’une communication efficace : prise en compte des filtres, écoute centrée sur l’interlocuteur et empathie

  • Distinguer les faits, les opinions et les ressentis et privilégier les faits et les ressentis pour une communication plus efficace

  • Les émotions : définition, caractéristiques

  • Les 4 grandes familles d’émotions et leurs conséquences dans les relations interpersonnelles

  • Mouvements émotionnels classiques chez les familles de patients

  • Développer son intelligence émotionnelle et relationnelle avec les patients et les familles, ainsi qu’avec ses collègues

  • Utiliser ses émotions de manière constructive pour un meilleur respect de soi et de l’autre

  • Identifier les croyances et les jugements vis-à-vis des patients, des familles et des collègues : causes et conséquences de ces jugements pour soi et pour l’autre

  • Investiguer et questionner ces jugements et représentations afin de pouvoir prendre de la distance et rester ajusté professionnellement et humainement

  • L’affirmation de soi : lorsque le respect de soi et le respect de l’autre coexistent simultanément

  • Les clés pour s’affirmer en toute circonstances

  • Savoir faire une demande de manière claire et respectueuse

  • Faire et recevoir une critique : les règles à suivre pour une démarche constructive 

  • Faire face à l’agressivité en maintenant le lien

  • Le conflit : définition, dynamique, caractéristique

  • Les 5 modalités de résolution de conflit

  • Pour un regard positif sur la dynamique de conflit

  • Clôture de la formation : définition d’un objectif individuel spécifique

  • Évaluation des connaissances et évaluation de la formation

DURÉE

  • 14 heures

  • 2 jours

RESSOURCES

  • Formateur

    • ​Expert en Communication Téléphonique

  • Suivi de l'exécution

    • Feuilles d’émargements

    • Attestation de fin de formation

  • Tests & Évaluation des résultats

    • Pré-test (évaluation des connaissances) et post-test (évaluation des acquis en fin de formation)

    • Évaluation à chaud en fin de formation (satisfaction des stagiaires)

    • Évaluation à froid à J +30/60 jours (mesure du transfert des acquis et impact de la formation)

  • Ressources techniques et pédagogiques

    • Documents supports de formation projetés.

    • Exposés théoriques

    • Mises en situation

    • Travaux pratique

    • Simulation enregistrée avec débriefing collectif 

  • Limite d'effectif

    • Entre 5 et 12 personnes.