Le programme de formation

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Pour une communication efficace au sein des équipes et avec les patients

PUBLIC : 

  • Professionnels de santé et équipes de soins

PRÉREQUIS : aucun​

N° DPC : Hors Orientations Nationales du DPC

DURÉE : 2 jours/14 heures

LIMITE D'EFFECTIF : entre 5 et 12 personnes.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES : 

  • Maîtriser les bases de la communication au sein d’une équipe soignante

  • Acquérir des méthodes et techniques de communication efficace

  • Développer son intelligence émotionnelle et relationnelle

  • Identifier les croyances et les jugements vis-à-vis des patients, des familles et des collègues

  • Faire face à l’agressivité en maintenant le lien

  • Gérer les conflits au sein d’une équipe soignante et avec les patients et leur famille

CONTENU : 

  • La communication : définition, dynamique et fonctionnement

  • La communication verbale et non verbale : comprendre le fonctionnement et l’efficacité de chacune

  • Les caractéristiques d’une communication efficace : prise en compte des filtres, écoute centrée sur l’interlocuteur et empathie

  • Distinguer les faits, les opinions et les ressentis et privilégier les faits et les ressentis pour une communication plus efficace

  • Les émotions : définition, caractéristiques

  • Les 4 grandes familles d’émotions et leurs conséquences dans les relations interpersonnelles

  • Mouvements émotionnels classiques chez les familles de patients

  • Développer son intelligence émotionnelle et relationnelle avec les patients et les familles, ainsi qu’avec ses collègues

  • Utiliser ses émotions de manière constructive pour un meilleur respect de soi et de l’autre

  • Identifier les croyances et les jugements vis-à-vis des patients, des familles et des collègues : causes et conséquences de ces jugements pour soi et pour l’autre

  • Investiguer et questionner ces jugements et représentations afin de pouvoir prendre de la distance et rester ajusté professionnellement et humainement

  • L’affirmation de soi : lorsque le respect de soi et le respect de l’autre coexistent simultanément

  • Les clés pour s’affirmer en toute circonstances

  • Savoir faire une demande de manière claire et respectueuse

  • Faire et recevoir une critique : les règles à suivre pour une démarche constructive 

  • Faire face à l’agressivité en maintenant le lien

  • Le conflit : définition, dynamique, caractéristique

  • Les 5 modalités de résolution de conflit

  • Pour un regard positif sur la dynamique de conflit

  • Clôture de la formation : définition d’un objectif individuel spécifique

  • Évaluation des connaissances et évaluation de la formation

RESSOURCES

  • Formateur

    • Psychologue Clinicienne (Libérale)

  • Suivi de l'exécution

    • Feuilles d’émargements

    • Attestation de fin de formation

  • Modalités d'évaluation

    • Pré-test (évaluation des connaissances) et post-test (évaluation des acquis en fin de formation)

    • Évaluation à chaud en fin de formation (satisfaction des stagiaires)

    • Évaluation à froid à J +30/60 jours (mesure du transfert des acquis et impact de la formation)

  • Méthodes mobilisées

    • Documents supports de formation projetés.

    • Exposés théoriques

    • Mises en situation

    • Travaux pratique

    • Simulation enregistrée avec débriefing collectif 

Sessions

INTRA

Pour connaitre les modalités d'organisation et conditions tarifaires d'une session INTRA pour un groupe de salariés au sein de votre établissement merci de contacter nos services :

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